0Читатели областной газеты «Северный край Ярославский регион» смогут оперативно получать ответы на свои вопросы благодаря системе «Инцидент Менеджмент». Механизм взаимодействия обсудил руководитель Центра управления регионом Ярославской области Александр Гошкаренко с руководителем ГАУ «Информационное агентство «Верхняя Волга» Александром Лебедевым и главным редактором издания Анной Бушмановой.
Немалая часть читателей старейшего печатного СМИ региона – пожилые люди, которые не выходят в интернет. Сталкиваясь с какой-то непростой ситуацией, они пишут письма в редакцию любимой газеты. Часто вопросы касаются деятельности органов власти. Именно они будут попадать в ЦУР, а значит, ответы адресаты смогут получить более оперативно.
– Система «Инцидент Менеджмент» – это умный алгоритм, который ищет обращения граждан в социальных сетях и позволяет органам власти оперативно на них реагировать, – пояснил Александр Гошкаренко. – За тем, чтобы ответы были качественными и своевременными, следят сотрудники ЦУРа. Теперь в систему смогут попадать и приходящие в «Северный край» письма.
Для этого было решено создать на странице издания «Ярославский регион» в одной из соцсетей специальную рубрику «Ответы читателям». Именно сюда сотрудники газеты будут заносить обращения из поступающих писем. Благодаря системе «Инцидент Менеджмент» ответы на них будут даны в установленный срок.
– Если вопрос имеет частный характер, мы сами направим ответ адресату, а если читателя интересует какая-то важная для всех тема, пояснения органов власти мы опубликуем в газете, – рассказала Анна Бушманова.
Такой подход, считает Александр Гошкаренко, позволит обработать обращения большего числа жителей. При этом будут учтены сообщения той части аудитории, которая не выходит в интернет или пользуется им недостаточно активно.
– «Северный край Ярославский регион» – единственная региональная газета, освящающая широкий спектр событий Ярославской области. Мы заботимся о наших читателях. Миссия нашей газеты – помогать им. Новый совместный с ЦУРом проект позволит не пользующимся интернетом жителям из любого уголка региона получить оперативный и качественный ответ от органов власти и местного самоуправления, – отметил Александр Лебедев.
| Карта сайта