0Жители Ярославской области активно осваивают новые сервисы для решения актуальных вопросов. Летом прошлого года в регионе была запущена платформа обратной связи. За прошедшее время через нее в органы власти региона поступило 5062 обращения.
Уже до конца года цифровая платформа «Госуслуги. Решаем вместе» будет запущена во всех субъектах РФ. Об этом заявил заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко в ходе совещания с руководителями цифровой трансформации федеральных органов исполнительной власти.
В Ярославской области ресурс уже работает и на региональном, и на муниципальном уровне, а в ближайшее время дойдет и до ступени сельских поселений.
– Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения, – отметил Дмитрий Чернышенко. – При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу.
Вице-премьер указал на то, что осуществлять клиентский сервис работы платформы, в частности отслеживать качество обработки обращений, должны руководители цифровой трансформации. Им же поручено заниматься предотвращением возникновения тех или иных «болевых точек» в будущем. Для этого они будут формировать матрицу системных проблем и способствовать принятию органами власти их системного решения.
Платформа позволяет организовывать оперативный контроль рассмотрения обращения граждан, проводить опросы по важным темам, отслеживать сообщения в соцсетях и работать с официальными пабликами органов власти.
Именно благодаря этому сервису на портале госуслуг была организована обратная связь с жителями по вопросам организации горячего питания для учеников младших классов, а также по проблемам с вызовом скорой помощи и вакцинацией от COVID-19.
Фото pixabay.com
| Карта сайта