Регистраторы ярославских поликлиник прошли обучение бесконфликтному поведению

18.05.2018 15:16 0

Регистраторы ярославских поликлиник прошли обучение бесконфликтному поведению

В течение недели на базе Ярославского медицинского университета проходило обучение регистраторов поликлиник, направленное на повышение эффективности их взаимодействия с пациентами. На занятиях педагоги кафедры психологии и педагогики рассказывали о принципах бесконфликтного общения: как построить диалог, как уйти от обострения ситуации, как ответить правильно, чтобы общение принесло удовольствие обеим сторонам.

– Нас научили правильно общаться с нашими пациентами. Оказывается, это целая наука, – рассказала Галина Иванова из Ростова. – Часто к нам приходят пациенты просто поговорить, особенно старшего поколения. Им требуется порой больше общение, чем лечение. А в потоке пациентов надо уметь выслушать и правильно задать вопрос – так, чтобы получить конкретный ответ.

Обучение проходило в интересной форме. Разбирали структуру личности, состояния, методы общения, последствия конфликтов, способы предотвращения сложных ситуаций и даже возрастные особенности пациентов. Всего курс прошли 13 специалистов из Ростовского, Ярославского, Большесельского, Рыбинского районов. Сегодня на итоговом занятии они приняли участие в тренинге бесконфликтного общения. Моделировались самые разные ситуации, а преподаватели смотрели, насколько их ученики освоили новый материал.

– В рамках реализации федерального проекта по созданию новой модели поликлиники мы надеемся расширить список участников и к обучению бесконфликтному общению подключить еще и врачей. Пациенту должно быть комфортно не только в регистратуре, но и в кабинете специалиста, – подчеркнула руководитель регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи Ярославской области Наталья Евсеевич.

Теперь полученные знания регистраторам предстоит применить на практике.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

В Ярославской области будут построены индустриальный парк «Greenfield» и адаптивный центр Участники проекта «ПолитСтартап» следят за ходом предварительного голосования Возле Спасо-Преображенского собора в Рыбинске закрыли парковку Звуки взрывов и перестрелки будут слышны в центре Ярославля В Ярославле ищут 35-летнего мужчину в сланцах

Последние новости