1
Насколько важно присутствие государства в интернете? Заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак считает, что в современном мире оно стало решающим. А значит необходимо выработать общую стратегию присутствия государства во всемирной сети. Основной вектор должен быть направлен на помощь гражданам всей страны в решении важных для них вопросов.
– Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике, вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании, – подчеркнул Владимир Табак.
Площадки в интернете сегодня превращаются в определяющий общественное мнение инструмент. Такие метаморфозы, по мнению Табака, развивались в нашей стране на фоне пандемии драматически быстро.
Одним из инструментов взаимодействия власти и общества в сети стала система «Инцидент Менеджмент». Ее внедрение стало одной из ступеней на пути к пониманию важности работы в интернете. Этот сервис позволяет по ключевым словам автоматически находить в социальных сетях обращения граждан и перенаправлять их представителям граждан для решения проблем и ответа на волнующие вопросы.
– Люди не хотят решать свои проблемы через 59-ФЗ, когда есть огромное количество площадок, позволяющих им напрямую писать свои обращения в органы исполнительной власти, – заметил Табак. – Система «Инцидент Менеджмент» позволяла парсить и маршрутизировать эти жалобы между исполнителями на уровне органов власти.
В Ярославской области «Инцидент Менеджмент» работает уже более 2 лет. Только с начала года через сервис ЦУР обработал более 9 тысяч обращений жителей в социальных сетях.
Фото из архива «Ярославского региона»
| Карта сайта