1По подсчетам аналитиков InfoLine, за прошлый год аудитория активных интернет-покупателей выросла более чем на 40% и превысила 60 миллионов человек. Причина - новый вирус: люди стараются минимизировать контакты. Поменялись и современные компании: к примеру, некоторые банки перестали быть просто банками. Это общий тренд на цифровую трансформацию. Мои коллеги побывали в новом ярославском офисе СБЕРа в Дзержинском районе Ярославля и увидели, как в новых условиях строится его работа.
Даже банкоматы здесь нельзя назвать обычными. И дело не только в их форме. Машины могут обслужить без банковской карты и паспорта: камера распознаёт человека по лицу. Рядом и вовсе - самые настоящие чудеса.
Умной лампочкой можно управлять через мобильный. Впрочем, информационные технологии позволяют не только это: уже не надо ходить ни в магазин, ни в аптеку, ни в кинотеатр - достаточно иметь приложение на телефоне. В современных условиях изменилась и работа самого банка.
- Что появляется? Пункт выдачи заказов, который возможно будет работать в более длительном режиме, появляется кофемашина, где можно попить кофе и пространство, где можно спокойно отдохнуть после рабочего дня. Появляется стенд с нашими гаджетами и появляются устройства самообслуживания, где можно провести те же самые операции при помощи биометрии, - рассказал Вадим Лушин, управляющий ярославским отделением ПАО Сбербанк.
Конечно, банк при этом остается банком. В этих стенах по-прежнему можно совершать любые финансовые операции. Правда, сам офис изменился.
Немаловажно,что пространство полностью безбарьерное. Встречи с клиентами можно проводить не только за столом сотрудника, но и на диване в зоне ожидания, за столиком в кофейной зоне. Иными словами там, где удобно конкретному человеку. Изменилась даже одежда сотрудников. Для детей - игровая зона и мультики.
- Действительно необычно. Ты приходишь и уже не видишь сотрудников за стойкой, за стеклом, здесь все открыто. Видно, что Сбербанк не стоит на месте, он развивается причем не только на рынке банковских услуг, но и с точки зрения продвижения других своих форматов работы, - отмечает Илья Баланин, и.о. заместителя губернатора Ярославской области, руководитель администрации губернатора Ярославской области.
Илья Баланин в деталях познакомился с работой организации, пространство которой может стать востребованным в густонаселенном районе города и удобным для людей с ограниченными возможностями здоровья.
| Карта сайта