0Позвонить на горячую линию по коронавирусу и услышать голос «Русского танка» – Андрея Коваленко… Нет, это не сон и не розыгрыш. В числе волонтеров, которые готовы помочь одиноким пенсионерам соблюдать режим самоизоляции, и именитые спортсмены, и политики, и просто отзывчивые ярославцы.
В колл-центре с 8 до 20 часов одновременно принимают звонки сразу четыре оператора-волонтера. Открылся он в конце марта и очень скоро стал популярным: звонки поступают через каждые 10-15 минут. Вопреки расхожему представлению о добровольцах это не только студенты, но и люди среднего возраста, готовые во время вынужденных «выходных» направить свои силы на помощь тем, кто в ней нуждается.
В их числе – и известный советский и российский хоккеист, а сегодня депутат Ярославской областной Думы Андрей Коваленко.
– В этом волонтерском движении я с самого начала, с того момента, как оно было организовано у нас в области, – рассказывает он. – На протяжении всех этих дней и работал как оператор, и развозил льготные лекарства по адресам.
Иногда, говорит знаменитый спортсмен, узнают даже по телефону.
– Сначала пауза – тишина и удивление, потом спрашивают: «Это тот самый Андрей Коваленко?», – улыбается Андрей Николаевич.
Спортивное сообщество, считает он, всегда приходит на помощь людям в трудную минуту:
– Не удивлюсь, если и в других городах, других регионах ребята делают то же самое. Но мы не любим это сильно афишировать: приехал – сделал – уехал.
Сейчас именитый хоккеист и политик живет на самоизоляции в деревне, в город каждый день приезжает специально для того, чтобы помочь пожилым жителям справиться с непростой ситуацией.
– Пока нужен, буду помогать, – обещает Андрей Коваленко. – Сегодня сохранить здоровье людей – это самое главное.
Больше всего, рассказывает он, обращаются люди с просьбами помочь в доставке продуктов и лекарств.
Из поступивших по телефонам горячей линии звонков формируются заявки. Чтобы уберечь пожилых граждан от мошенников, каждой присваивается свой номер, который знают только ожидающий помощи пенсионер и волонтер, получивший ее на исполнение. Кроме того, заявителю скажут фамилию, имя и отчество человека, который к нему подойдет, а также приблизительное время визита. Если у пенсионера возникают сомнения, лучше проверить документы.
Внимание! Волонтеры сами не ходят по квартирам и не предлагают свои услуги! Эта работа носит исключительно заявительный принцип! Если вы никуда не звонили и не просили вам помочь, то знайте, к вам пришли мошенники!
Позаботились в центре и о защите от вируса. Перед тем как отправить на адрес, каждому волонтеру измеряют температуру, снабжают масками и перчатками.
Сам процесс взаимодействия происходит бесконтактным способом. О своем прибытии доброволец сообщает пожилому человеку по домофону. Тот выходит в подъезд, оставляет пакет или сумку, внутри которой находится список продуктов, лекарств, рецепты и деньги.
Детали покупки, например, просьбы приобрести продукты какого-то конкретного производителя, можно записать в списке товаров. Кроме того, у всех добровольцев есть телефоны, если возникают какие-то вопросы, они смогут связаться с заявителем.
– В основном заказывают молоко, хлеб, творог, иногда овощи и фрукты. Яблоки чаще красные, а бананы – лишь бы не черные. Еще, конечно, очень часто просят купить лекарства, – рассказывает волонтер Центра развития добровольчества Виктория.
После совершения покупок процесс повторяется в обратном порядке. Волонтер относит сумки с продуктами, лекарствами и сдачей к двери пенсионера.
– С каждым волонтером мы проводим инструктаж. Предупреждаем, что ни при каких обстоятельствах нельзя заходить в квартиру, принимать подарки, даже шоколадку. Если хотят обнять, пожать руку – это все под строгим запретом, – говорит руководитель Ярославского штаба Центра развития добровольчества Дарья Китаева. – Мы понимаем, что для пожилых людей важно общение, но сейчас не та ситуация, чтобы можно было рисковать их здоровьем.
С просьбой помочь престарелым родственникам, друзьям и коллегам обращаются в центр и люди, проживающие в других городах и регионах. Однако и в этом случае помощь будет оказана только при условии, что сам пожилой ярославец сделает заявку. Это необходимо, чтобы уберечь граждан от мошеннических действий.
Как заявил директор департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике ЯО Сергей Панчишный, движение в нашей области набирает обороты:
– Наш регион не обделен людьми с добрыми сердцами, и это радует. Со своей стороны мы решаем вопросы логистики, транспорта для тех добровольцев, у которых нет личного автомобиля. Кроме того, сегодня мы проводим переговоры с сетевыми компаниями, надеемся договориться о дополнительных скидках для пожилых людей, которым помогают наши волонтеры.
Встречаются в деятельности волонтерского центра и нетривиальные случаи, с которыми по обычной схеме работать не получается.
Например, еще до введения мероприятий по предотвращению коронавируса человек заказал себе очки, а получить не успел. Как прожить без них целый месяц, если оптика закрыта? Волонтеры нашли контакты и договорились о передаче столь важного для нормальной жизни пожилого человека предмета.
Помимо добровольцев, которые доставляют пожилым людям продукты, в мобильном волонтерском центре «Единой России» работает и штат юристов, готовых ответить на вопросы граждан в связи с коронавирусом.
– Самые популярные вопросы касаются графиков работы предприятий. Люди уточняют, относятся ли они к списку предприятий непрерывного производственного цикла, узнают, будет ли работать стоматология, оптика, магазин у дома, – делится деталями своего волонтерского опыта заместитель председателя Ярославской областной Думы Антон Капралов.
Большая часть таких звонков поступает от предпринимателей. Особенно много их было в самом начале, когда только появлялись нормативные документы.
Активно подключилось к работе по помощи пожилым людям и региональное отделение Общероссийского народного фронта. Чтобы собрать всех, кто хочет заниматься этой деятельностью, ОНФ создал сайт мывместе2020.рф. Зарегистрироваться на нем может любой желающий.
– В нашем общем проекте вместе с центром добровольчества, с волонтерами-медиками, с ветеранами боевых действий уже порядка 200 человек, и каждый день это число увеличивается, – рассказал глава регионального исполкома ОНФ в Ярославской области Игорь Ямщиков. – Проект «Мы вместе» позволяет участвовать широкому кругу людей. Все очень разные, но что радует – это искренность в исполнении добровольно возложенных на себя обязанностей.
Не забывают о своих ветеранах и предприятия области. Так, тепличный комбинат «Ярославский» порадовал своих бывших сотрудников свежими овощами собственного производства. А рабочие советы ЯМЗ и ЯЗДА решили поддержать одиноких пенсионеров, трудившихся когда-то на этих заводах, продуктовыми наборами. В них тушенка, консервы, крупы, макароны, печенье.
– В период эпидемии люди старшего поколения оказались в зоне риска. Из дома им рекомендовано выходить как можно реже и только за самым необходимым, но и это может быть рискованно, – считает волонтер Елена Смурыгина. – Многие наши ветераны одиноки, не имеют родственников или редко покидают свои квартиры, потому что слабо видят или плохо ходят. Поэтому мы объединились для помощи пенсионерам – привезли им месячный запас продуктов, чтобы они были обеспечены всем необходимым на период самоизоляции.
Есть и другие примеры, когда в роли волонтеров выступают соседи. Это тоже очень хорошее дело! И принять такую помощь пожилому человеку иногда проще, чем от незнакомых волонтеров.
Фото Анны Соловьевой
| Карта сайта